Garantias, Trocas & Arrependimento

Introdução e missão

A Fermáquinas tem como missão garantir a satisfação e o bem-estar de seus clientes, por isso, todas as políticas de garantia, troca e devolução estão alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), de forma a proteger seus direitos e oferecer suporte transparente e eficaz.

1. Garantia e assistência técnica

Os prazos de garantia são definidos pelos fabricantes e podem variar de acordo com o produto. A Fermáquinas respeita integralmente esses prazos e orienta da seguinte forma:

• Prazo mínimo de 90 dias: de acordo com o CDC, todo produto durável possui garantia legal de 90 dias. Alguns fabricantes oferecem períodos mais longos; essas informações estão no certificado de garantia e na página do produto.
• Cobertura: a garantia cobre defeitos de fabricação e vícios de material ou montagem. Não cobre mau uso, instalação inadequada, desgaste natural ou reparos realizados por assistência não autorizada.
• Como acionar: mantenha sua nota fiscal guardada. Em caso de defeito, entre em contato com a assistência técnica do fabricante ou procure uma Assistência Técnica Autorizada em sua cidade, caso disponível. Caso não consiga atendimento ou suporte adequado, você também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

2. Trocas e devoluções por defeito, avaria ou produto divergente

2.1 Defeito de fabricação ou avaria

• Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado, notifique a Fermáquinas em até 7 dias corridos após o recebimento. Notificações fora desse prazo serão tratadas como garantia.
• Envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema e tenha em mãos a nota fiscal.
• Após recebermos o produto para análise, confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reparo sem nenhum custo.

2.2 Avarias no recebimento

• No ato da entrega, verifique se há violação da embalagem, dano aparente ou falta de itens.
• Se notar qualquer problema, não assine o comprovante de recebimento; recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
• Essa comunicação rápida garante que possamos acionar a transportadora e enviar um novo produto ou tomar as providências necessárias.

2.3 Produto em desacordo com o pedido

• Se o produto recebido for diferente do solicitado, recuse no momento da entrega ou, se perceber posteriormente, não abra a embalagem e contate-nos em até 7 dias após o recebimento (Art. 49 do CDC).
• O produto correto será enviado assim que recebermos o item divergente de volta. Se o item correto estiver indisponível, você poderá escolher outro produto de igual valor, solicitar o reembolso ou efetuar troca por outro item, arcando ou recebendo a diferença de preço conforme o caso.

3. Direito de arrependimento (desistência)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.
• Após a conferência do item devolvido, reembolsaremos integralmente o valor pago ou cancelaremos a cobrança, conforme o método de pagamento utilizado.
• Em caso de arrependimento, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

4. Condições gerais para trocas e devoluções

Para que possamos aceitar a troca ou devolução de qualquer produto, observe os requisitos:

• O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• A nota fiscal (ou DANFE) deve acompanhar a devolução.
• Itens danificados por mau uso, instalação incorreta ou modificações não serão aceitos.

5. Reembolso (devolução do valor)

Após a aprovação da análise e o recebimento do produto devolvido, iniciamos o processo de reembolso:

• Pagamentos via boleto ou Pix: o ressarcimento será realizado por depósito/transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
• Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser creditado.
• Frete: em casos de arrependimento, o frete de devolução é pago pelo cliente; em casos de erro da Fermáquinas, produto avariado ou defeituoso, nós arcamos com o custo do frete.

6. Contato

Para solicitações de troca, devolução, garantia ou dúvidas, fale com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: site@fermaquinas.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 2065-9002

Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do comprador para agilizar o atendimento.